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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Store Naya, queremos garantir sua satisfação com todas as suas compras. Por isso, se você precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para te ajudar. Veja abaixo os nossos prazos e procedimentos:

Devolução por Desistência

Caso você tenha mudado de ideia ou não esteja satisfeito(a) com o produto, você pode solicitar a devolução por desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para que o reembolso ou troca seja realizado:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
  • Todos os acessórios, manuais e notas fiscais devem ser devolvidos juntamente com o produto.

Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução ou troca. Será necessário que o defeito seja confirmado através de uma análise pela nossa equipe de qualidade.

Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]. No e-mail, informe:

  • O número do pedido.
  • O motivo da solicitação (desistência ou defeito).
  • Fotos do produto (em caso de defeito).

Nossa equipe retornará o seu contato o mais breve possível com as orientações para o envio do produto de volta e os próximos passos do processo.

Condições para Troca ou Devolução

Lembramos que:

  • Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso ou modificações.
  • O frete da primeira devolução por desistência é por conta da Store Naya.
  • Produtos com defeito serão analisados e, caso o defeito seja confirmado, você poderá optar pela troca ou reembolso.